VIDEO in negocierea cu banca, pragmatismul trebuie sa fie prima regula: decat nimic, mai bine putin

Interviu cu Alina Radu si Ionut Stefan, conciliatori in cadrul CSALB) Reporter: Cu ce asteptari intra consumatorii si bancile in negocierile din cadrul CSALB? Alina Radu: Am observat de multe ori ca asteptarile consumatorilor sunt foarte diferite de cele ale institutiilor de credit, dar rolul nostru de conciliatori este sa apropiem extremele. Ceea ce mi se pare important este sa existe flexibilitate si sa existe deschidere in acest demers. CSALB a reusit sa faca extraordinar de mult pe partea aceasta: o platforma de comunicare, de dialog real intre consumatori si banci. Pentru consumatori am constatat si, totodata, am explicat in dosarele in care am fost implicata, ca este foarte important sa-si prezinte situatia lor concreta. Sa explice exact in ce situatie sunt, sa incerce sa isi contureze nevoile, dar si sa poata aduce argumente acolo unde le cerem sa se explice si sa sustina cu documente situatia in care se regasesc. Nu in ultimul rand, conteaza sa aiba deschidere sa ii asculte pe conciliatori, dar si pozitia bancilor. Am avut si cazuri in care consumatorii au spus: eu asta vreau si cred ca mi se cuvine! Si nu au fost deschisi sa inteleaga si constrangerile care exista de partea institutiilor de credit. continuă pe Ziarul Bursa